KalbarOke.com — Keluhan pasien tidak selalu harus berhenti di loket pengaduan. Di RSUD dr. Abdul Aziz Kota Singkawang, kritik dan masukan masyarakat justru didorong menjadi bahan untuk memperbaiki pelayanan rumah sakit.
Hal itu mengemuka dalam Forum Konsultasi Publik yang digelar di Aula RSUD dr. Abdul Aziz, Jalan Dr. Soetomo Nomor 28, Kelurahan Pasiran, Kecamatan Singkawang Barat, Rabu, 5 Agustus 2026.
Forum tersebut mempertemukan pengelola rumah sakit dengan masyarakat, instansi terkait, serta sejumlah pemangku kepentingan. Mereka diberi ruang untuk menyampaikan saran, kritik, masukan, hingga pengaduan terkait pelayanan kesehatan yang diterima masyarakat.
Direktur RSUD dr. Abdul Aziz Singkawang, dr. Alexander, Sp.PD, mengatakan keterbukaan terhadap keluhan masyarakat merupakan bagian dari upaya membangun pelayanan yang transparan dan akuntabel. “Kami akan tetap berusaha memberikan pelayanan yang terbaik. Kami menyadari masih ada hal-hal yang harus terus kami benahi,” kata Alexander kepada wartawan.
Menurut dia, setiap pengaduan yang disampaikan masyarakat tidak semestinya dipandang sebagai persoalan semata. Laporan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi bagi rumah sakit untuk mengetahui bagian pelayanan yang masih membutuhkan perbaikan.
Alexander mengatakan RSUD dr. Abdul Aziz juga telah menyediakan loket pengaduan bagi masyarakat. Keluhan maupun saran yang masuk akan diteruskan kepada bidang terkait untuk ditindaklanjuti. “Semua pengaduan dan masukan masyarakat akan menjadi bahan evaluasi kami untuk meningkatkan mutu pelayanan,” ujarnya.
Alexander menilai peningkatan kualitas rumah sakit tidak bisa hanya dibebankan kepada jajaran manajemen dan tenaga kesehatan. Masyarakat, menurut dia, juga memiliki peran melalui kritik dan masukan yang disampaikan secara konstruktif.
RSUD dr. Abdul Aziz sebagai rumah sakit milik Pemerintah Kota Singkawang diharapkan terus berkembang menjadi fasilitas kesehatan yang profesional, responsif, dan mampu menjawab kebutuhan warga.
Forum Konsultasi Publik menjadi salah satu cara rumah sakit mengukur harapan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. Dari forum tersebut, rumah sakit dapat memperoleh gambaran mengenai persoalan yang dirasakan pengguna layanan sekaligus menentukan langkah perbaikan.
Bagi RSUD dr. Abdul Aziz, komunikasi dengan masyarakat menjadi bagian penting dari proses pembenahan. Dengan membuka ruang pengaduan dan konsultasi, rumah sakit berharap kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya dinilai dari sisi medis, tetapi juga dari pengalaman masyarakat ketika menggunakan layanan.
Melalui forum tersebut, RSUD dr. Abdul Aziz menegaskan komitmennya untuk menjadikan suara masyarakat sebagai salah satu pijakan dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan bagi warga Singkawang dan daerah sekitarnya. (Rin)
